Preguntas Frecuentes

¿Puedo publicar sus imágenes en mi sitio web, blog o cuenta en redes sociales?

Te invitamos a publicar fotografías de nuestros productos. Si lo haces, nombra nuestra página de web o red social. Puedes ayudar a dar visibilidad a este proyecto, por ejemplo, publicando tu compra en Instagram y etiquetando la cuenta @bennpinto, o en la página de Facebook Benn Pinto Studio. Las fotografías no se pueden utilizar para ningún otro propósito y no se pueden modificar. Todo el contenido de este sitio web está protegido por copyright. Las fotografías de productos de alta resolución están disponibles a pedido.

Otros materiales de impresión/pedidos personalizados:

Una buena parte de las ventas de impresiones se realizan a medida para ti. Ya sea una impresión de un lugar específico que todavía no he visitado, diferentes tamaños a los actuales, ilustraciones enmarcadas, o impresas en otros materiales. Aparte del papel que utilizamos para las ilustraciones, también cabe la posibilidad de imprimirla en material metacrilato, aluminio, aluminio cepillado, fotolienzo o PVC. Por favor, siéntete libre de consultar cualquier necesidad específica que puedas tener. Puedes hacerlo en el siguiente mail: info@bennpinto.com

Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. Recibirás un primer mail de confirmarción del pedido cuando procese el pago y otro cuando salga el pedido del almacén con los datos de seguimiento del mismo. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera: EEUU (Para pedidos gestionados desde este país): Entre 5 y 8 días hábiles Europa (Para pedidos gestionados desde este continente): Entre 5 y 8 días hábiles. Internacionales: 10-20 días hábiles.

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión en América y Europa.

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos: Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío, pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local, pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Pro tip: Evita los robos. Si no estás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en info@bennpinto.com con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

Pedidos

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en info@bennpinto.com

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a info@bennpinto.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Puesto que nuestros productos se imprimen por demanda, no ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en info@bennpinto.com

¿Devolvéis el dinero?

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en info@bennpinto.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos. No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en info@bennpinto.com en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.
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